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職位描述
1、在工程部經(jīng)理的監(jiān)督領導下，全面負責公司的售后工程項目(含維改、售后維修、日常保養(yǎng))的施工管理工作，對維修過程和結果進行監(jiān)督和管理;
2、協(xié)助部門經(jīng)理制定和完善售后服務架構、體系、流程、制度、規(guī)范和指導性文件并不斷進行優(yōu)化;
3、收集匯總售后服務的各項數(shù)據(jù)，分析服務情況，提交公司改善方案和改善結果;
4、負責客戶、公司有關售后服務的需求對應、協(xié)調(diào)安排、和售后課題開發(fā)，落實具體溝通和實施工作;
5、根據(jù)公司客服部的售后服務監(jiān)督指令和客戶投訴，安排和落實整改，反饋整改結果:
6、根據(jù)客戶需求和公司規(guī)劃，對各區(qū)域售后維修工作的計劃、安排、實施等進行監(jiān)督，落實結果并做好管理記錄和文檔匯總工作;
7、定期(周，月，季，年度)收集和分析維修平臺的數(shù)據(jù)報告，異常區(qū)域店鋪問題組織巡查報告提交:對重大及多發(fā)性施工問題形成匯報資料提交上級改進方案:
8、配合部門經(jīng)理和客服部門完成對各區(qū)域的售后維修業(yè)務績效考核:
9、監(jiān)督各區(qū)域進行質保期交接工作，順利進行售后服務交接:
10、部門售后維修項目的檔案整理、歸檔:
11、完成其他工程部交辦的任務。
崗位要求:
1、建筑裝修，水電安裝專業(yè)知識、強弱電相關知識，設計圖紙理解能力;
2、熟悉裝飾裝修行業(yè)施工規(guī)范和行業(yè)法律法規(guī)等；
3、具備基本裝飾裝修維修技術管理技能，較強的組織溝通協(xié)調(diào)能力，書面報告撰寫:
4、大學專科，土建、工程管理專業(yè);
5、3年以上品牌連鎖店鋪或商業(yè)空間裝飾行業(yè)施工管理、售后服務相關工作經(jīng)驗;